よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名を控え、ほかのサイトとは異なるパスワードを設定してください。再設定情報を受け取るメールアドレスがないため、ログイン情報は特に慎重に保管しましょう。アカウントではプランの確認、クライアントの入手、サブスクリプションの管理、サポートチケットの送信ができます。作成後は、まず管理画面に正常にログインできることを確認してから、プランの選択やクライアントの案内をご覧ください。トラブルのスクリーンショットにログインパスワードを写したり、アカウント情報を公開の場に投稿したりしないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要で現在のサブスクリプションリンクを確認します。クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面に戻り、「サブスクリプションを更新」を選択してください。更新後、回線一覧が正常に表示されることを確認してから接続を試します。元のリンクが無効と表示された場合は、パネルに現在表示されているリンクを使用し、古い設定を置き換えてから再度更新してください。無効になったリンクを繰り返しインポートしないでください。サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。公開・共有しないでください。サポートチケットには更新結果のみを記載し、リンク全体を貼り付けないでください。

VPNBetaは利用端末数に制限がないため、端末を替えるだけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルから対応するOSのクライアントを入手して、ガイドに沿って現在のサブスクリプションをインポートしてください。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。画面上の項目名はOSによって異なる場合があります。端末数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。利用前に、現在のプランまたはデータ通信量パックの残量をご確認ください。古い端末を使わなくなったら、アカウントからログアウトし、端末に保存したサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。

まず、パネル上のアカウント情報とクライアントに保存されたキャッシュを区別してください。パネルを開き、プランと使用量を更新して、現在のアカウントとプランの状態を確認します。次にクライアントでサブスクリプションを手動更新し、完了してから回線を選び直してください。クライアントに古い使用量が表示されても、プランが有効になっていないとは限りません。表示だけを理由に再度支払わないでください。パネルとクライアントの表示が一致しない場合は、問題が起きているOS、クライアントの表示、操作手順を記録してサポートチケットでお知らせください。スクリーンショットを送る前に、ユーザー名、サブスクリプションリンクなどのアカウント情報を隠してください。

まずクライアントを切断し、普段利用するWebサイトにアクセスできるか確認してください。ローカルネットワークに問題がある場合は、先にネットワークを復旧させます。次に選択した回線へ接続し、ブラウザーと対象アプリをそれぞれ試して、すべてにアクセスできないのか、特定のサービスだけで問題が起きるのかを確認します。システムプロキシやクライアントが求めるネットワーク権限が有効か確認し、通信を制御する可能性のあるほかのツールは一時的に終了してください。その後、サブスクリプションを更新し、回線を替えて再確認します。原因を特定しやすくするため、一度に変更する設定は一つにして、結果を記録してください。

アプリによってネットワークの使い方は異なり、システムプロキシを利用しないものや、ルールによってプロキシを経由せず直接接続するものがあります。まずクライアントの現在のモードと、適用されているルールを確認し、対象アプリやドメインがプロキシ経由になっているかを調べてください。クライアントに仮想ネットワークアダプターやシステム全体を制御するモードがある場合は、OS別のガイドで必要な権限と適用範囲を確認してから試します。設定を切り替えた後は、対象アプリを完全に終了してから開き直し、古い接続が再利用されないようにしてください。ネットワークに接続できても、対象サービスの地域・アカウント・利用条件を満たすとは限りません。

まずパネルにログインできることと、現在のサブスクリプションリンクを確認できることを確かめます。コピーした内容が途中で切れていないか、余分な空白や文字が混ざっていないかも確認してください。パネルが案内する方法でインポートし、別形式の設定をそのまま現在のクライアントに貼り付けないでください。更新リクエストが失敗する場合は、いったん切断してから再試行し、ローカルネットワークが利用できるか確認します。設定形式のエラーが表示された場合は、エラー内容を記録し、クライアントとインポート方法の組み合わせが適切か確認してください。解決しない場合は、エラー画面のスクリーンショットとOS情報を添えてサポートチケットを送信してください。サブスクリプションリンク全体は送らないでください。

ネットワークの切り替え、端末のスリープ、アプリのバックグラウンド移行の後に切断が起きるか確認し、OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないかも調べてください。ほかの設定は変えずに、別の回線とローカルネットワークをそれぞれ試し、特定の回線やネットワークで問題が起きるか記録します。サポートチケットには、OS、選択した地域と回線種別、発生時刻、エラー表示、試した対処法を記載してください。ログは問題に関連する部分だけを添付し、送信前にパスワード、サブスクリプションリンクなどの機密情報を隠してください。原因の調査に役立ちます。

同じローカルネットワークを使い、まず同じ地域の別回線と比較して、現在の経路に問題が集中しているかを確認します。そのうえで、必要に応じて地域または回線種別を切り替えてください。対象アプリと視聴コンテンツは同じにし、単発の速度測定だけでなく、読み込み、再生、切断の状況を比べます。夜間の通信品質には、ローカルネットワーク、国際経路、接続先サービスの負荷が同時に影響する場合があります。回線名だけで快適さが保証されるわけではありません。回線を切り替えても全般的に遅い場合は、ほかの端末がローカルネットワークを使っていないか確認し、比較結果をまとめてサポートチケットを送ってください。

回線種別は接続経路を表すものです。実際の用途とローカルネットワークでの状態を基準に選んでください。まず対象サービスで必要な地域を確認し、その地域で利用できるIEPL専用線、中継、直接接続を比較して、接続の安定性や対象ページの表示を確かめます。名称だけで、どのネットワークでも特定の種別が速いと判断しないでください。回線の変更ですべてのアプリの問題が解決するとも限りません。地域と経路の違いを詳しく知りたい場合は、ノードページの回線説明を確認し、同じ条件で再度お試しください。

VPNBetaは120+か国 / 190+回線をカバーしています。選択できる回線の詳細は、パネルとクライアントに表示される最新の一覧をご確認ください。対象プラットフォームへのアクセス可否は、接続元の地域、アカウントの地域、コンテンツの権利、支払い情報、プラットフォームの利用制限などにも左右されます。ネットワークに接続できても、すべてのプラットフォームやコンテンツが利用できるとは限りません。地域に関するメッセージが表示された場合は、対象サービスの公式要件を確認し、現在の接続元が必要な地域と一致しているか調べてください。動画配信とAIツールの問題はそれぞれ個別に確認し、ほかのWebサイトが開くことだけで原因を判断しないでください。

速度測定の接続先と動画プラットフォームのコンテンツ配信経路は異なる場合があるため、測定結果だけでは再生時の品質を判断できません。まず動画アプリの画質設定、アカウントの利用条件、端末の再生性能を確認し、同じコンテンツを別の回線でも試してください。比較中はローカルネットワークと端末の状態をできるだけそろえ、大容量ファイルの転送は避けます。特定のプラットフォームだけで問題が起きる場合は、そのサービスの表示、選択した地域と回線を記録し、動画配信ガイドも参考にして原因を調べてください。速度測定の数値を上げるためだけに、接続元の地域を頻繁に切り替えないでください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は契約日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一律でリセットされるわけではありません。期間の途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。選ぶ前に、普段のWeb閲覧、ファイル転送、動画視聴に必要な通信量を考え、パネルで現在のプラン状況をご確認ください。アップグレードする場合は、パネルに表示される注文内容と換算結果を確認してから手続きを進めてください。プランの表示価格の差が、そのまま実際の支払額になるとは限りません。

データ通信量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは契約日を基準に毎月通信量がリセットされ、課金方式もデータ通信量パックとは異なります。利用頻度が低い場合はパックの利用条件を、継続して利用する場合は使用量に合った月額プランを比較してください。有効期限がないのはデータ通信量パックの利用期限についてであり、通信量が無制限になるわけでも、使い切った後に自動で補充されるわけでもありません。すでにプランを利用中の場合は、別の商品を選ぶ前にパネルの案内をご確認ください。現在の特典の扱いが不明な場合は、サポートチケットでお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルから注文と支払いの手続きに進み、画面に表示されたプランと金額をご確認ください。支払い後はパネルに戻り、注文状況とプラン情報を確認します。画面に反映されていない場合は更新して確認してください。クライアントに古い情報が表示されているだけで、再度支払わないでください。支払い記録とパネルの状態が一致しない場合は、注文情報、支払い結果、問題の内容をサポートチケットでお知らせください。担当者が確認します。スクリーンショットには注文確認に必要な情報だけを残し、無関係な支払い情報は隠してください。支払い証明を公開の場に投稿しないでください。

VPNBetaでは、30日間の理由を問わない返金を受け付けています。返金を希望する場合は、ユーザーパネルにログインしてサポートチケットを作成し、返金を希望する旨と注文情報をお知らせください。支払いとプランの状況を確認します。適用範囲の詳細は、返金ポリシーと利用規約をご覧ください。理由を問わない返金の申請に、接続トラブルを理由として記載する必要はありません。申請前にすべてのトラブルシューティングを終える必要もありません。チケットにアカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体を記載しないでください。返金手続きの状況はチケットでご案内します。申請後もパネルで返信をご確認ください。具体的な着金時期はあらかじめ確約できません。