환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 30일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 최초 결제가 성공한 주문 기록을 기준으로 하며, 신청 시점은 티켓 제출 기록으로 확인합니다. 불만족 사유를 제시하거나 먼저 연결 문제를 해결할 필요는 없습니다.

월간 구독과 데이터 패키지 모두 티켓으로 환불을 신청할 수 있습니다. 갱신, 업그레이드 또는 데이터 패키지 추가 구매로 최초 결제 기준의 신청 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 여러 주문에 대한 환불을 신청하는 경우 확인이 쉽도록 해당 주문을 각각 명시해 주세요. 신청 기간이 지난 건은 위 환불 약정의 적용 대상이 아닙니다. 구체적인 상황을 제출하면 고객 지원팀이 확인 후 처리 결과를 안내합니다.

사용량 및 계정 확인

회선에 연결했거나 구독을 가져왔거나 데이터를 정상적으로 사용했다는 사실만으로 신청 기간 내 환불이 거절되지는 않습니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 요금 부과 기준과 환불 신청 기간은 별도로 적용되므로, 데이터 패키지가 만료되지 않는다고 환불 신청 기간까지 무기한 연장되는 것은 아닙니다.

요금제 한도를 초과한 사용 기록, 비정상적인 결제 또는 계정 규정 위반과 관련한 분쟁이 있는 경우, 고객 지원팀은 주문, 계정 상태 및 관련 기록을 확인하고 티켓으로 근거를 안내합니다. 현재 환불 약정에는 데이터 사용 비율 기준이 없으며, 이를 근거로 별도의 공제 조건을 추가하지 않습니다. 계정 사용 관련 분쟁과 신청 기간 내 환불 신청은 각각 확인합니다. 이미 환불된 주문은 중복 환불되지 않으며, 결제가 완료되지 않은 주문은 먼저 결제 상태를 확인합니다.

신청 절차 및 필요 정보

고객 패널에 로그인한 다음 티켓 페이지로 이동해 환불을 요청하고 사용자 이름, 주문 번호, 결제 시각, 결제 수단 및 환불을 요청할 요금제를 알려 주세요. 결제 내역이 여러 건이라면 해당 주문을 지정해, 계속 사용할 서비스가 잘못 처리되지 않도록 해 주세요.

패널에 표시된 주문과 실제 결제 금액이 다르면 결제 증빙을 추가하고 확인에 필요한 거래 정보는 남기되, 관련 없는 개인정보는 가려 주세요. 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 개인 키 또는 구독 주소는 제출하지 마세요. 계정 생성에는 이메일 주소가 필요하지 않습니다. 주문 소유자를 확인할 수 있도록 환불은 가급적 기존 계정에서 신청해 주세요.

고객 지원팀이 확인 후 티켓으로 답변합니다. 추가 정보가 필요하면 기존 티켓에 이어서 답변해 주세요. 제출 기록은 보관해 두세요. 환불이 실행되기 전 티켓에서 해당 서비스와 이용 권한의 처리 방식을 확인해, 환불과 서비스 이용 중단을 혼동하지 않도록 해 주세요.

환불 방법 및 결제 수단별 안내

결제 수단은 Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. Alipay와 WeChat으로 결제한 주문은 우선 원래 결제 채널을 통해 환불하며, 별도의 수령 계좌로 임의 송금하지 않습니다. 원래 결제 채널로 환불할 수 없는 경우 고객 지원팀이 사유를 안내하고, 주문 소유자를 확인한 뒤 신청자와 실행 가능한 방법을 협의합니다.

USDT 송금은 Alipay 및 WeChat과 거래 취소 방식이 다릅니다. 신청 시 확인 가능한 거래 기록을 제출해야 합니다. 환불에 사용할 네트워크와 수령 주소는 티켓에서 확인해야 하며, 송금에 사용한 주소를 환불 수령 주소로 간주할 수 없습니다. 환율이나 네트워크 수수료가 발생하는 경우 실행 전에 안내하고 확인합니다. 별도의 공제 기준을 미리 정하거나 환산 금액을 임의로 약속하지 않습니다.

환불 입금 시기 및 진행 상황 확인

환불 확인, 결제 채널의 처리 및 실제 입금은 각각 별개의 단계입니다. 주문 정보의 완성도, 결제 채널 상태와 송금 확인 여부에 따라 처리 시간이 달라질 수 있으므로, 본 정책은 정해진 입금 기한을 보장하지 않습니다. 티켓에서 환불 가능 여부를 확인받았더라도 자금이 이미 입금된 것은 아닙니다. 결제 계정이나 수령 주소의 실제 거래 내역을 확인해 주세요.

환불 실행 안내를 받았지만 아직 입금 내역을 확인할 수 없다면 기존 티켓으로 알려 주시고 결제 채널 및 거래 기록을 확인해 주세요. 고객 지원팀은 확인 가능한 환불 증빙을 바탕으로 확인을 도와드립니다. 금액, 범위 또는 처리 결과에 이견이 있는 경우 같은 티켓에 자료를 추가해 재검토를 요청할 수 있습니다. 관련 법률에 따른 소비자 권리는 본 정책으로 제한되지 않습니다.